A Lupino preza pela satisfação de seus clientes e respeita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, detalhamos nossa política de troca e devolução para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, siga os passos abaixo:
- Comunicação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (91) 99393-0892 dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.
- Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original.
- Envio: Após a comunicação, você receberá instruções para o envio do produto de volta à Lupino. O custo do frete para devolução será de nossa responsabilidade.
2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo. Para isso, siga os passos abaixo:
- Comunicação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (91) 99393-0892, informando o defeito e anexando fotos do produto.
- Análise: Nosso departamento de qualidade analisará o produto e, se constatado o defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional.
- Envio: O frete para envio do produto com defeito será de nossa responsabilidade. Após a análise, você receberá um novo produto ou o reparo do mesmo, sem custos adicionais.
3. Troca por Tamanho ou Cor
Se você desejar trocar o produto por outro tamanho ou cor, siga os passos abaixo:
- Prazo: O prazo para solicitar a troca por tamanho ou cor é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original.
- Comunicação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (91) 99393-0892, informando o motivo da troca.
- Envio: O custo do frete para envio do produto de volta à Lupino será de responsabilidade do cliente. Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, enviaremos o novo produto solicitado. O custo do frete para o reenvio será de nossa responsabilidade.
4. Considerações Finais
- Produtos em Promoção: Para produtos adquiridos em promoção, serão consideradas as condições do momento da compra.
- Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que você tenha a melhor experiência com a Lupino. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
